Nuestros ingenieros son expertos en tecnologías Open Source. Revisarán sus incidencias técnicas y responderán a sus consultas para que sus sistemas mantengan un funcionamiento óptimo en todo momento.

El servicio de soporte de Hopla! Software incluye, tanto las licencias software de los componentes de su solución como actualizaciones de software de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, alertas técnicas, documentación y el apoyo técnico necesario.

RESUMEN DEL SERVICIO DE SOPORTE

 Modos de soporte disponibles  Teléfono, Email, Remoto
 Horas de soporte  24/7
 Miembros suscritos  4
 SLA: Tiempo inicial de respuesta  1 hora
 Número de incidentes  Ilimitadas

TIPOS DE INCIDENTES 

El soporte incluye un número ilimitado de incidentes. Los tipos de incidentes soportados y no soportados se enumeran a continuación:

  • Errores de Severidad Nivel 1: Un error catastrófico en el software en producción que impacta de modo severo a los sistemas en producción, o bien, que los sistemas de producción están caídos o no funcionan; o un error en el software que resulta en pérdida de datos en producción y para el que no existe un procedimiento que evite el problema.
  • Errores de Severidad Nivel 2: Estos problemas suponen que el software, que está en producción, es operacional pero funciones muy importantes del mismo no se comportan del modo que se especifica en la documentación y no existe workaround disponible.
  • Errores de Severidad Nivel 3: Estos problemas suponen, que bien, funciones menores del software que está en producción, no se comportan del modo especificado en la documentación, o bien que el software, que está en un entorno de desarrollo o pruebas, no se comporta de modo acorde a la documentación.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Los beneficios aportados por el servicio de soporte son los siguientes:

  • Actualizaciones de Software con instaladores automáticos (sin descarga, configuración, compilación y testeo del código fuente).
  • Alertas técnicas de software.
  • Hot fixes para bugs de severidad 1.
  • Documentación en formato PDF.
  • Planificación predecible del ciclo de vida del software, para facilitar el soporte, presupuesto y planificación de migraciones.
  • Soporte técnico de expertos en las diferentes tecnologías con acceso a los líderes y contribuyentes de la comunidad.
  • Soporte técnico:
  • Cobertura 24 x 7 x 365 (9:00-17:00 en Español – Fuera de horario de oficina, en inglés)
  • Tiempo de respuesta inicial de 1 hora.
  • 4 contactos autorizados.
  • Número ilimitado de incidentes.
  • Múltiples modos de soporte: Teléfono, email y conexión remota.
  • Gestión de incidencias basada en web.
  • Base de datos de conocimiento.
  • Acceso a webcasts Premium.
  • Visibilidad e influencia sobre los roadmaps de productos.
  • Acceso temprano a nuevas versiones de software.